KHOLIFIANAASYFATIN NABILA Pengarang

ABSTRAK Kualitas layanan rumah sakit yang baik menjadi tuntutan masyarakat seiring meningkatnya kebutuhan akan pelayanan kesehatan yang cepat, tepat, dan nyaman. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawatjalan serta menganalisis pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di Instalasi Radiologi RSUD Umar Wirahadikusumah. Penelitian dilakukan pada bulan Maret­ April. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian berjumlah 90 responden pasien rawat jalan penerima layanan radiologi yang dipilih melalui teknik accidental sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner dengan indikator mutu pelayanan berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Data dianalisis menggunakan SPSS melalui uji korelasi Spearman untuk melihat hubungan antarvariabel serta regresi linier sederhana untuk mengukur pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien di Instalasi Radiologi RSUD Umar Wirahadikusumah tergolong sangat puas, dengan rata-rata skor kepuasan sebesar 85,47%. Uji korelasi Spearman menghasilkan nilai koefisien 0,626 dengan signifikansi 0,000 yang berarti terdapat hubungan positif dan signifikan antara mutu pelayanan dan kepuasan pasien. Analisis regresi linier sederhana juga menunjukkan bahwa mutu pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, dengan faktor dominan berupa empati dan bukti fisik. Hal ini membuktikan bahwa peningkatan komunikasi, kenyamanan, dan ketepatan layanan terbukti meningkatkan kepuasan pasien. Kata Kunci : kepuasan pasien, mutu pelayanan, radiologi.