Detail Cantuman

ABSTRAK

Penelitian ini berjudul “Waktu Tunggu Pelayanan pada Instalasi Rawat Jalan Pasien BPJS Kesehatan di RSUD Kota Bandung”. Tujuannya untuk mengetahui apakah Waktu Tunggu Pelayanan pada Instalasi Rawat Jalan Pasien BPJS Kesehatan di RSUD Kota Bandung ini sudah sesuai dengan Standar Pelayanan Minimal (SPM) Rumah Sakit. Penelitian ini dilakukan di RSUD Kota Bandung di unit pendaftaran rawat jalan selama empat hari dimulai sejak tanggal 25 sampai dengan 28 April 2022.
Metode penelitian yang digunakan deskriptif kualitatif dengan instrumen pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara kepada salah satu petugas pendaftaran rawat jalan RSUD Kota Bandung dan juga observasi mengenai waktu tunggu pelayanan pada instalasi rawat jalan poliklinik bedah orthopedi pada tanggal 25 sd 28 April 2022 di RSUD Kota Bandung. Dari data yang terkumpul kemudian dianalisis untuk diambil kesimpulan
Hasil penelitian menunjukan bahwa waktu tunggu pelayanan rawat jalan pasien BPJS yang berobat ke poliklinik bedah orthopedi pada tanggal 25 sd 28 April 2022 tergolong cukup lama yaitu (≥60 menit) atau belum sesuai dengan SPM yang telah ditetapkan oleh Menteri Kesehatan Nomor 129/Menkes/SK /II/2008. Untuk keberlangsungan pelayanan rawat jalan dengan baik penulis menyarankan agar RSUD Kota Bandung tetap mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanannya

Kata Kunci : Pelayanan Rawat Jalan, Standar Pelayanan Minimal, Waktu Tunggu