ANISA AGISNA Pengarang

ABSTRAK Penelitian ini berjudul "Gambaran Kepuasan Peserta Penerima Bantuan (PBI) di Kantor BPJS Kesehatan Kabupaten Bandung Barat Tahun 2022". Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan peserta Penerima Bantuan luran (PBI) di kantor BPJS Kesehatan Kabupaten Bandung Barat. Penelitian ini dilakukan di kantor BPJS Kesehatan Kabupaten Bandung Barat selama dua bulan, yaitu pada bulan Maret-April 2022. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data melalui observasi langsung terhadap kegiatan pelaksanaan pelayanan kepada dua orang petugas Customer Service, wawancara kepada narasumber yaitu sepuluh orang peserta Penerima Bantuan luran (PBI) yang dilakukan di bagian Kepesertaan dan Pelayanan Peserta (KPP). Data yang terkumpul kemudian dianalisa untuk diambil kesimpulan. Hasil penelitian yang telah dilakukan dapat menggambarkan bahwa kepuasan Peserta Penerima Bantuan luran (PBI) di kantor BPJS Kesehatan Kabupaten Bandung Barat sudah sesuai dengan standar pelayanan prima yang berlaku. Meskipun terdapat kekurangan terkait prasarana tempat parkir kurang memadai, saran penulis diharapkan untuk memilih kantor yang lebih luas untuk lahan parkir. Kata Kunci: BPJS Kesehatan, Kepuasan, Peserta Penerima Bantuan luran (PBI)