Detail Cantuman

ABSTRAK

Penelitian ini berjudul "Gambaran Kepuasan Peserta Penerima Bantuan (PBI) di
Kantor BPJS Kesehatan Kabupaten Bandung Barat Tahun 2022". Tujuan penelitian
ini adalah untuk mengetahui kepuasan peserta Penerima Bantuan luran (PBI) di
kantor BPJS Kesehatan Kabupaten Bandung Barat. Penelitian ini dilakukan di
kantor BPJS Kesehatan Kabupaten Bandung Barat selama dua bulan, yaitu pada
bulan Maret-April 2022.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan
deskriptif. Teknik pengumpulan data melalui observasi langsung terhadap kegiatan
pelaksanaan pelayanan kepada dua orang petugas Customer Service, wawancara
kepada narasumber yaitu sepuluh orang peserta Penerima Bantuan luran (PBI) yang
dilakukan di bagian Kepesertaan dan Pelayanan Peserta (KPP). Data yang
terkumpul kemudian dianalisa untuk diambil kesimpulan.
Hasil penelitian yang telah dilakukan dapat menggambarkan bahwa kepuasan
Peserta Penerima Bantuan luran (PBI) di kantor BPJS Kesehatan Kabupaten
Bandung Barat sudah sesuai dengan standar pelayanan prima yang berlaku.
Meskipun terdapat kekurangan terkait prasarana tempat parkir kurang memadai,
saran penulis diharapkan untuk memilih kantor yang lebih luas untuk lahan parkir.


Kata Kunci: BPJS Kesehatan, Kepuasan, Peserta Penerima Bantuan luran (PBI)