Detail Cantuman

ABSTRAK

Judul penelitian Tugas Akhir ini adalah “Gambaran waktu tunggu pelayanan rawat jalan pasien appointment di Rumah Sakit Edelweiss Bandung”. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui waktu tunggu pelayanan rawat jalan pasien appointment. Penelitian ini dilaksanakan di Rumah Sakit Edelweiss Bandung dari 06 Februari 2023 sampai dengan 31 Maret 2023.
Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif. Adapun teknik pengumpulan data yaitu melalui wawancara, observasi dan studi pustaka. Wawancara dilakukan kepada petugas customer service dan petugas rawat jalan. Observasi dilaksanakan di unit customer service dan rawat jalan. Data yang terkumpul dianalisis kemudian diambil kesimpulan.
Hasil penelitian didapatkan rata-rata waktu tunggu pelayanan rawat jalan pasien appointment 64 menit. Lamanya waktu tunggu ini terjadi karena keterlambatan dokter dan pasien. Serta masih kurangnya tingkat kedisiplinan pengisian waktu tunggu pada sistem teraMedik dan laporan waktu tunggu pasien appointment belum terakomodir pada sistem. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan penulis menyarankan agar Rumah Sakit Edelweiss melakukan pengembangan sistem informasi rumah sakit serta dibuatnya Standar Operasional prosedur terkait alur dan waktu tunggu. Kemudian perlu adanya reward dan punishment bagi tenaga kesehatan/user teraMedik yang sudah memberikan layanan dan menginput waktu tunggu pada sistem teraMedik.

Kata Kunci: Appointment, Rawat Jalan, Standar Pelayanan Minimal, Waktu Tunggu